
Contact Meli Melo – Reclamatii, Comenzi și Retur: Ghid Complet pentru Clienți
Contact Meli Melo – Reclamații. Meli Melo, brandul de modă apreciat pentru accesoriile sale inspirate de stilul parizian, oferă clienților o experiență de cumpărături completă atât online, cât și în magazinele fizice din România. Fie că ești interesat de achiziționarea unui produs, dorești să faci o reclamație sau vrei să returnezi un articol, Meli Melo pune la dispoziția clienților săi o gamă largă de metode de contact și servicii de suport. Iată tot ce trebuie să știi despre contactarea Meli Melo, procedura de retur, înlocuire și drepturile de retragere.
Informații de Contact – Departamentele Meli Melo
Pentru orice tip de întrebare, de la comenzi și retururi până la colaborări corporate, Meli Melo a structurat departamentele astfel încât să răspundă prompt și eficient nevoilor clienților.
- Departamentul Online: Disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:30.
- Telefon: +40 743 116 444
- Fax: +40 21 252 10 73
- Email: online@melimeloparis.ro
- Centrul de Relații cu Clienții: Gata să ofere informații și asistență pentru clienți zilnic, de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:30.
- Telefon: 021 252 10 36/63 sau 0744.704.267
- Email: secretariat@melimelo.ro
- Departament Marketing: Dacă dorești să colaborezi pe proiecte de promovare, contactează echipa de marketing.
- Telefon: 021 252 10 36/63
- Email: clienti@melimelo.ro
- Departament B2B: Pentru detalii și oferte personalizate de colaborare.
- Email: corporate@melimelo.ro
Informații Companie și Sediul Meli Melo
Administrator al site-urilor: www.melimelo.ro și www.melimeloparis.ro
Companie: S.C. Meli Melo Fashion SRL
Capital Social: 7.098.160 RON
Registrul Comerțului: J40/1614/2012
CUI: RO 29769909
Sediul Central: B-dul Basarabia nr. 256 (incinta Faur), Pavilion Administrativ, etaj 2, Sector 3, București
Sediul Social: București, Sector 1, Bld. Aerogării, nr. 22, Bl. 3/5, Sc A, Ap. 7
Meli Melo Fashion SRL este operator de date cu caracter personal înregistrat sub numărul 32919/2014, conform legislației privind protecția datelor.
Livrarea Comenzilor – Detalii și Costuri
Meli Melo își propune să asigure o livrare rapidă și convenabilă pentru toate comenzile plasate pe site-ul său. Iată principalele detalii despre livrare:
- Termen de Livrare: 1-2 zile lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 15:00, de luni până vineri. Comenzile plasate după ora 15:00 sau în weekend vor fi procesate începând de luni.
- Costul de Livrare: Gratuit pentru comenzi de peste 150 RON. Pentru comenzi sub această sumă, costul livrării este de 15 RON.
- Reducere la Transport: Clienții beneficiază de o reducere de 10% din costul transportului dacă plata este efectuată cu cardul bancar.
Politica de Retur și Condițiile de Înlocuire
Meli Melo îți oferă un termen de 30 de zile pentru retururi, extinzând astfel perioada de 14 zile prevăzută de legislația română pentru retragerea din contract. Pentru a returna sau înlocui produsele achiziționate, urmează acești pași:
Returul Produselor – Pași de Urmat
- Accesarea Secțiunii Retururi: Accesează secțiunea „Retururile mele” din contul de client și completează informațiile necesare, inclusiv contul IBAN și titularul contului bancar.
- Ridicarea Coletului: În termen de două zile lucrătoare, Meli Melo va trimite un curier pentru a ridica coletul.
- Costul Returului: Costul pentru retur este de 8,99 RON, sumă care se scade din valoarea totală a produselor returnate.
- Produsele Exceptate: Produsele din categoriile lenjerie intimă și costume de baie pot fi returnate doar în ambalajul original și cu sigiliul de igienă intact.
Dreptul de Retragere din Contract
Conform legislației OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor, fără penalități și fără a invoca un motiv specific. Meli Melo extinde acest drept la 30 de zile pentru satisfacția deplină a clienților.
Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere
- Completarea Formularului de Retragere: Disponibil online, formularul de retragere poate fi descărcat aici.
- Confirmarea Cererii de Retragere: După trimiterea formularului, vei primi o confirmare de primire pe email.
- Rambursarea: Suma va fi rambursată în contul bancar specificat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Înlocuirea Produselor
În cazul în care un produs trebuie înlocuit, Meli Melo acoperă costurile de transport, astfel încât clienții pot beneficia de un schimb gratuit în primele 30 de zile de la primirea comenzii. Procedura este simplă:
- Contactare: Trimite un email la online@melimeloparis.ro sau sună la +40 743 116 444 pentru a solicita înlocuirea.
- Transport Gratuit: Meli Melo va trimite noul produs fără să perceapă taxe de transport.
Dacă transportul a fost achitat la comanda inițială, contravaloarea acestuia nu va fi rambursată, dar înlocuirea propriu-zisă nu va implica alte costuri de transport.
Reclamatii și Retururi pentru Produse Defecte sau Eronate
În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, Meli Melo își asumă responsabilitatea pentru returnare și va acoperi toate costurile de transport.
- Procesul de Reclamație: Trimite un email la online@melimeloparis.ro sau contactează Centrul de Relații cu Clienții pentru a solicita înlocuirea sau rambursarea.
- Rambursarea: Dacă nu dorești înlocuirea, rambursarea va fi efectuată în contul bancar specificat, în maximum 14 zile calendaristice.
Locatii Magazine Meli Melo in Romania
București
- AFI Condotti – Bd. Vasile Milea, nr. 4, sector 6
- AFI Cotroceni – Bd. Vasile Milea, nr. 4, sector 6
- Auchan Titan – Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 33A, sector 3
- București Mall Vitan – Dept. Store – Calea Vitan, nr. 55-59, sector 3
- Auchan Militari – B-dul Iuliu Maniu, nr 560A, sector 6
- Carrefour Orhideea – Splaiul Independenței, nr. 210-210B, sector 6
- Supernova Lujerului – Dept. Store – Bd. Iuliu Maniu, nr. 19, sector 6
- Esplanada Pantelimon – Dept. Store – Șos. Vergului, nr. 20, sector 2
- Dorobanți – Stradal – Piața Dorobanți, nr. 5, sector 1
- Mega Mall – Bd. Pierre de Coubertin, nr. 3-5, sector 2
- Meli Melo EXCLUSIVE Băneasa Shopping City – Șos. București-Ploiești, nr. 42 D, sector 1
- Park Lake – Str. Liviu Rebreanu, nr. 4, sector 3
- Romana – Stradal – Str. Mihai Eminescu, nr. 17, sector 1
- Mendeleev – Stradal – Str. Mendeleev, nr. 17, sector 1
- Sun Plaza – Calea Văcărești, nr. 391, sector 4
- Unirea Shopping Center – Bd. Unirii, nr. 1, sector 3
- Feeria – Șos. București-Ploiești, nr. 44A, sector 1
- Promenada Mall – Dept. Store – Calea Floreasca nr. 224-246
- Veranda Mall – Str. Ziduri Moși nr. 23, sector 2
Arad
- Atrium Mall – Calea Aurel Vlaicu, nr. 10-12
Bacău
- Arena Mall – Str. Ștefan cel Mare, nr. 28
Brașov
- Carrefour Brașov – Calea București, nr. 107
- Coresi Shopping Resort – Str. Zaharia Stancu, nr. 1
- AFI Mall – Dept. Store – Bulevardul 15 Noiembrie 78
Buzău
- Shopping City Buzău – Bulevardul Unirii 232
Cluj-Napoca
- Ferdinand – Stradal – Str. Ferdinand, nr. 34
- Iulius Mall Cluj – Str. Al. Vaida-Voievod, nr. 53B, Cartier Gheorgheni
- VIVO! Cluj Napoca – Str. Avram Iancu, nr. 492-500, Florești
Constanța
- Carrefour Tom – Bd. Tomis, nr. 391
- Centrul Comercial Vivo – B-dul Aurel Vlaicu nr. 220
- City Park Mall – Bd. Alexandru Lăpușneanu, nr. 116C
Craiova
- Electroputere Parc – Dept. Store – Calea București, nr. 80
Deva
- Shopping City Deva – Franciză – Calea Zarandului 87, unitatea E-145
Focșani
- Focșani Mall – Calea Moldovei, nr. 32
Galați
- Shopping City Galați – Dept. Store – Bd. George Coșbuc, nr. 251
Iași
- Iulius Mall Iași – Bd. Tudor Vladimirescu
- Palas Mall – Str. Palas, nr. 7A, Esplanada Palatului Culturii
Oradea
- Lotus Center – Str. Nufărului nr. 30
Pitești
- Centru – Stradal – Str. Victoriei, nr. 10
- VIVO! Pitești (Euromall) – Calea București, nr. 36, Podul Viilor
Piatra Neamț
- Shopping City Piatra Neamț – Bulevardul Decebal 79
Ploiești
- AFI Ploiești – Str. Calomfirescu, nr. 2
- Carrefour Ploiești – DN1-KM 6, sat Blejoi
Râmnicu Vâlcea
- River Plaza Mall – Bd. Calea lui Traian, nr. 121
- Shopping City Râmnicu Vâlcea – Str. Ferdinand, nr. 38
Sibiu
- Shopping City Sibiu – Str. Sibiului, nr. 5 (DN1-KM 306), Selimbar
- Promenada Mall – Strada Lector
Suceava
- Iulius Mall Suceava – Calea Unirii, nr. 22
Târgu Jiu
- Shopping City Tg. Jiu – Franciză – Str. Termocentralei, nr. 10
Târgu Mureș
- Promenada Mall Tg. Mureș – Str. Gheorghe Doja, nr. 243
- Shopping City Târgu Mureș – Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 242
Târgoviște
- Dâmbovița Mall – Bulevardul Regele Ferdinand nr. 6
Timișoara
- Iulius Mall Timișoara – Piața Consiliul Europei, nr. 2
- Iulius Mall Timișoara – Dept. Store – Piața Consiliul Europei, nr. 2
- Operei – Stradal – Str. Piața Victoriei nr. 4
- Shopping City Timișoara – Calea Șagului, nr. 100
Iti recomandam sa citesti modalitati de contact Modivo si telefon asistenta Answear pentru suport clienti.
Concluzie despre modalități de contact Meli Melo
Meli Melo oferă o gamă completă de opțiuni pentru contactarea echipei de suport și asistență, facilitând gestionarea comenzilor și soluționarea rapidă a retururilor sau reclamațiilor. Cu o politică de retur flexibilă și drepturi extinse pentru clienți, Meli Melo continuă să asigure o experiență de cumpărături online cât mai sigură și plăcută