
Contact Modivo România. Telefon Asistență, Retur și Reclamații
Contact Modivo România. Modivo este un retailer online de top în domeniul modei, care și-a câștigat o poziție solidă pe piața din România prin diversitatea colecțiilor sale, atenția la detalii și serviciile de calitate superioară oferite clienților.
Pentru a le asigura o experiență de cumpărături fără cusur, Modivo pune la dispoziție un serviciu complet de asistență prin mai multe canale de contact, ajutând la soluționarea oricăror întrebări, nelămuriri sau probleme ce pot apărea în procesul de achiziție.
Contact Modivo România – Detalii Complete
Pentru a veni în sprijinul clienților, Modivo oferă o linie telefonică dedicată și o adresă de e-mail pentru suport în cazurile legate de comenzi, retururi sau reclamații. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt pregătiți să ofere informații și asistență la cele mai înalte standarde.
- Telefon Call Center Modivo: +40 310050223 (număr tarif standard, conform operatorului).
- E-mail Serviciu Clienți: info@modivo.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 9:00 – 17:00.
De asemenea, pentru chestiuni legate de protecția datelor cu caracter personal, Modivo are desemnat un Inspector pentru Protecția Datelor Personale, disponibil pentru a oferi sprijin și informații suplimentare:
- Inspector Protecția Datelor: Łukasz Griesman
- E-mail: iod@modivo.com
Datele Oficiale ale Companiei Modivo România
Modivo România operează sub EPANTOFI MODIVO S.R.L., cu sediul în București. Iată datele detaliate ale companiei pentru o identificare completă:
- Sediul: Splaiul Unirii, nr. 4, Sitraco Center II, Bl. B3, Etaj 5, Ap. 5.3, Sector 4, București.
- Număr Registrul Comerțului: J40/11852/2021
- CIF: 44565813
Modivo este administrat de MODIVO S.A., o companie cu sediul în Polonia, responsabilă de gestiunea platformei și a activităților legate de magazinul online internațional.
Livrarea Comenzilor: Timp și Costuri
Modivo pune accent pe rapiditatea și siguranța livrării, asigurându-se că fiecare comandă este procesată și expediată în cel mai scurt timp posibil. Timpul estimativ de livrare este de aproximativ 2-4 zile lucrătoare, în funcție de locația de destinație și de opțiunile de livrare disponibile. În cazuri excepționale, cum ar fi perioadele aglomerate sau dificultăți logistice, Modivo va informa clienții prin e-mail cu privire la eventualele întârzieri.
- Costuri de Livrare:
- Pentru comenzile sub 179,00 lei:
- Plata online: 10,99 lei
- Plata ramburs: 13,99 lei
- Pentru comenzile peste 179,00 lei:
- Livrare gratuită pentru plata online.
- 3,99 lei pentru plata ramburs.
- Pentru comenzile sub 179,00 lei:
Iti recomandam sa citesti modalitati de contact Pandora si telefon asistenta Answear pentru suport clienti.
Metode de Plată Acceptate la Modivo
Pentru o experiență de cumpărături cât mai sigură și confortabilă, Modivo oferă o varietate de metode de plată care includ:
- PayU – Sistem de plată online rapid și securizat.
- Google Pay și Apple Pay – Modalități moderne de plată pentru utilizatorii de smartphone.
- Plata cu Cardul – Disponibilă pentru orice comandă online.
- Plata la Livrare (Ramburs) – Pentru cei care preferă să achite în momentul primirii coletului.
Politica de Returnare Modivo: Simplă și Convenabilă
Modivo România înțelege că achizițiile online pot necesita ajustări, astfel că pune la dispoziția clienților o politică de returnare flexibilă și simplificată. Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la primire, beneficiind de confortul unei proceduri clare și rapide.
Cum Funcționează Procesul de Returnare?
Indiferent dacă produsul a fost achiziționat din contul de client Modivo sau ca vizitator, Modivo asigură un proces de retur accesibil tuturor clienților. Iată pașii principali pentru returnarea unui produs:
- Verificarea Produsului – După ce coletul ajunge la Modivo, acesta va fi verificat pentru a confirma că respectă condițiile de retur.
- Confirmarea Rambursării – În termen de 5 zile lucrătoare de la aprobarea returului, Modivo efectuează rambursarea sumei în contul bancar al clientului. Procesul complet poate dura până la 14 zile calendaristice.
Metode de Returnare
- Retur prin Curier GLS: După completarea formularului de retur online, curierul GLS va fi informat automat și va ridica coletul de la adresa indicată de client.
- Retur în Magazin: Produsele achiziționate din magazinele fizice Modivo pot fi returnate doar în magazin, cu bonul fiscal care să confirme achiziția.
Depunerea unei Reclamații la Modivo: Pași și Documente Necesare
Pentru situațiile în care un produs achiziționat nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, Modivo oferă clienților posibilitatea de a depune o reclamație, atât pentru achizițiile online, cât și pentru cele din magazinele fizice.
Documente Necesare pentru Reclamație
Pentru a facilita procesul de verificare, clienții trebuie să furnizeze următoarele documente și informații:
- Numărul comenzii – în cazul achizițiilor online.
- Numărul bonului fiscal – pentru achizițiile din magazin.
- Fotografii ale produsului – inclusiv detalii despre defectele produsului.
- Formularul de Reclamație – disponibil pe site-ul Modivo și trebuie completat cu toate informațiile relevante.
Odată depusă reclamația, Modivo se angajează să răspundă în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Ghid pentru Depunerea unei Reclamații pentru Ceasuri
Pentru produsele de tip ceasuri, Modivo oferă suport pentru reclamații atât în baza garanției legale de doi ani, cât și prin intermediul garanției oferite de producător.
- Garanția Legală: Reclamațiile sunt gestionate direct de Modivo și sunt valabile pentru o perioadă de 2 ani de la data achiziției.
- Garanția Producătorului: În cazul unor probleme care fac obiectul garanției producătorului, ceasul este trimis spre verificare direct către producător, iar clientul este informat despre soluționare.
Platforma ODR pentru Soluționarea Disputelor
Modivo oferă clienților acces la Platforma de Soluționare a Disputelor Online (ODR), un instrument oficial al Uniunii Europene destinat soluționării litigiilor extrajudiciare. Acest serviciu oferă o alternativă simplă și eficientă pentru rezolvarea neînțelegerilor dintre consumatori și comercianți.
Concluzie despre Contact Modivo
Modivo România se angajează să ofere o experiență de cumpărături online fără compromisuri, de la contactul ușor prin telefon și e-mail, la opțiunile flexibile de livrare și returnare. Cu un serviciu de suport bine structurat, clienții Modivo beneficiază de acces rapid la asistență, soluții pentru retur și reclamații, alături de proceduri clare pentru returnarea și rambursarea produselor. Totul este gândit pentru a crea un mediu de cumpărături sigur și plăcut, în care fiecare client să se simtă sprijinit la fiecare pas