Contact Zalando România

Contact Zalando România. Telefon reclamații și asistență clienți. Retur produse si livrare

Contact Zalando – Telefon Call center. Zalandon România este recunoscut pentru diversitatea și calitatea articolelor de modă disponibile online, aducând o experiență de shopping ușoară și convenabilă pentru clienții din România. Acest articol oferă informații complete și actualizate despre cum să contactați Zalando, despre opțiunile de livrare, metodele de plată, procesul de retur și toate aspectele legate de asistența clienți.

Contact Zalando România: Cum Poți Intra în Legătură cu Serviciul de Relații Clienți?

Pentru a-și sprijini clienții în orice problemă legată de comenzi, plăți sau retururi, Zalando România pune la dispoziție un serviciu de relații clienți accesibil și eficient. Echipa de suport este gata să răspundă oricăror întrebări prin intermediul telefonului sau e-mailului.

• Număr Telefon Relații Clienți: 0800890466
• Website pentru Contact și Întrebări Frecvente: https://www.zalando.ro/faq/
• Adresă E-mail pentru Întrebări Juridice: avizjuridic@zalando.ro

Detalii Administrative

Zalando operează prin intermediul Zalando SE, cu sediul central în Germania. Iată detaliile complete ale companiei pentru identificare:

• Adresă: Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Germania
• Număr Telefon pentru Fax: +49 (0)30 2759 46 93
• Cont Bancar pentru Plăți în România:
  • IBAN: RO10CITI0000000000287423
  • BIC: CITIROBU
  • Bancă: Citibank Europe plc, Dublin

Opțiuni de Plată Disponibile pe Zalando România

Zalando pune la dispoziția clienților o gamă variată de metode de plată, astfel încât fiecare să poată alege opțiunea cea mai confortabilă și accesibilă. Iată câteva dintre metodele principale de plată:

• Card Bancar – Rapid și sigur, permite plata online la momentul comenzii.
• Plata Anticipată – În cazul în care clientul dorește să plătească în avans.
• Numerar la Livrare – Metoda ideală pentru cei care preferă să achite coletul la primire.
• Card Cadou – O opțiune excelentă pentru cadouri sau pentru achiziții rapide.

Notă: Zalando colaborează cu terți pentru unele servicii de plată (ex. plata în rate prin PayPal), iar pentru astfel de tranzacții, orice asistență se realizează direct cu furnizorul terț.

Livrarea Comenzilor pe Zalando România

Zalando România oferă opțiuni flexibile și rapide de livrare, astfel încât comanda să ajungă la destinație într-un interval scurt de timp. Iată câteva detalii esențiale despre procesul de livrare:

• Costuri de Livrare:
  • Pentru comenzi de peste 69,99 lei: Livrare gratuită
  • Pentru comenzi sub 69,99 lei: 9,99 lei
• Destinații de Livrare: Zalando livrează în România, fie la domiciliul clientului, fie la puncte de ridicare sau EasyBox, prin intermediul serviciilor Packeta sau Fan Courier.
• Timp de Livrare: Aproximativ 2-4 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de locație și perioada anului.

Notă: În cazurile în care comanda este returnată integral, iar taxa de livrare a fost achitată, aceasta va fi rambursată clientului.

Retur și Rambursări la Zalando România

Unul dintre avantajele majore oferite de Zalando este politica sa de retur extrem de flexibilă, care permite clienților să returneze produsele nefolosite în termen de 100 de zile de la primirea acestora. Această politică asigură clienților o experiență de cumpărături sigură și fără riscuri, fie că este vorba de mărimi nepotrivite sau de articole care nu corespund așteptărilor.

Procesul de Returnare la Zalando

Returul la Zalando este simplu și poate fi realizat urmând câțiva pași de bază:

1. Generarea Etichetei de Retur: Aceasta se găsește în secțiunea „Retururile tale” din contul de client Zalando.
2. Ambalarea Produselor: Articolele trebuie să fie ambalate cu grijă și să conțină eticheta de retur atașată.
3. Predarea Coletului: Coletul poate fi predat curierului sau lăsat la punctele de ridicare desemnate.
4. Rambursarea Fondurilor: Rambursarea se efectuează prin metoda de plată selectată inițial, în termen de 14 zile de la predarea coletului către curier.

Important: Zalando nu oferă posibilitatea de schimb direct al produselor; retururile sunt posibile doar sub formă de rambursare.

Situații Speciale în Procesul de Retur

• Produse Deteriorate sau Defecte: Zalando regretă orice inconvenient de acest tip și recomandă contactarea imediată a serviciului clienți pentru soluționarea problemei.
• Comenzi Multiple: Dacă ai plasat mai multe comenzi, articolele pot fi returnate împreună, într-un singur colet, pentru a simplifica procesul.
• Lipsa Etichetei de Retur: În caz de pierdere a etichetei, aceasta poate fi regenerată din contul de client.

Metode Convenabile de Returnare pentru Clienți

Zalando oferă mai multe metode de returnare, pentru a asigura confortul și flexibilitatea procesului de retur:

• Retur prin Curier: Clienții pot preda coletul de retur unui curier, iar acesta va fi livrat direct la centrul de logistică Zalando.
• Returnare la EasyBox sau Punct de Ridicare: Zalando colaborează cu Packeta și Fan Courier pentru a permite clienților să returneze articolele rapid, în funcție de preferințele lor.

Reclamații și Produse Defecte: Cum Poți Proceda?

Dacă un produs a sosit defect sau deteriorat, Zalando asigură suport prin procesul de reclamație. Clienții pot depune o reclamație completând formularul online disponibil pe platformă și pot adăuga o fotografie a produsului și detalii despre problema întâmpinată. Zalando va analiza reclamația și va oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil.

Pași pentru Depunerea unei Reclamații

1. Colectarea Documentelor: Numărul comenzii și, dacă este posibil, o dovadă de achiziție.
2. Formularul de Reclamație: Completarea acestuia cu detalii despre produs și defect.
3. Trimiterea Produsului: Coletul trebuie să fie ambalat corespunzător și predat pentru verificare.

Notă: Reclamațiile pentru articolele cumpărate online nu pot fi rezolvate în magazin, acestea necesitând preluarea prin curier.

Drepturi și Garanții pentru Clienți

Zalando respectă reglementările europene în privința drepturilor de retur, acordând clienților un termen suplimentar de returnare de 100 de zile. Această politică este extinsă față de perioada standard legală de 14 zile și oferă clienților o experiență de cumpărături fără riscuri.

Descopera cum poti intra in contact cu Musette sau telefon asistenta Reserved pentru a beneficia de suport call center.

Platforma de Soluționare a Disputelor Online (ODR)

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, Zalando oferă acces la Platforma de Soluționare a Disputelor Online (ODR). Aceasta este o soluție oficială pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor, oferind o alternativă eficientă pentru consumatori în caz de dispută.

• Pentru a accesa platforma ODR: ec.europa.eu/odr.

Concluzie despre contact Zalando România

Zalando România este un partener de încredere pentru pasionații de modă, oferind o experiență de cumpărături online sigură și convenabilă. De la un serviciu eficient de relații clienți, opțiuni flexibile de plată și livrare, până la o politică extinsă de returnare, Zalando asigură satisfacția clienților săi la fiecare etapă a procesului de cumpărare