
Contact Musette – Telefon reclamații, asistență, livrare și retur
Contact Musette – Telefon call center. Musette, un brand cunoscut pentru produsele sale de lux, pune la dispoziția clienților săi o gamă largă de opțiuni de contact și suport, acoperind aspecte precum reclamații, livrare, retur și detalii legate de serviciul clienți. Mai jos, găsiți informațiile esențiale despre sediul central, programul de lucru, metodele de contact și politicile de livrare și retur.
Modalități de contact Musette
Sediul Central Musette
Musette își desfășoară activitatea centrală în București:
- Adresă: Str. Drumul Între Tarlale, 160-174, Apollo Center, Depozit nr. 5, Hala B, 032982, sector 3, București
- Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00
Serviciu Client
Pentru orice informații sau probleme legate de produse și servicii, Musette oferă un serviciu de asistență:
- Email: customerservice@musettegroup.ro
- Telefon Contact Musette: 0730.015.484
Contact pentru Magazinul Online
În cazul întrebărilor legate de comenzile plasate online, echipa de suport pentru Shop Online poate fi contactată la:
- Email: asistenta@musettegroup.ro
- Telefoane Contact Musette: 0372.711.911 sau 0729.896.628
Politica de Livrare
Musette oferă un serviciu de livrare rapid și sigur prin intermediul curierului DPD. Livrarea este realizată exclusiv pe teritoriul României în termen de până la 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, exceptând situațiile de forță majoră care pot duce la întârzieri neprevăzute.
Detalii Importante pentru Livrare
- Adresa de livrare: Comanda va fi livrată la adresa specificată de client între orele 9-18, de luni până vineri.
- Transport gratuit: Toate expedierile Musette beneficiază de transport gratuit.
- Semnătura de primire: Pentru siguranța livrării, este necesară semnarea documentului de transport la primirea coletului.
- Restricții de expediere: Nu se livrează către căsuțe poștale sau oficii poștale.
Verificarea Comenzii
La primirea coletului, clienții sunt încurajați să verifice:
- Numărul de cutii și integritatea coletului.
- Corespondența codului de livrare cu cel din comandă.
Notă: În cazul oricăror neconformități, Musette recomandă să semnalați lipsa conformității în documentația curierului și la adresa de e-mail asistenta@musettegroup.ro. Dacă produsele sunt deteriorate, acestea trebuie returnate în starea inițială, fără a fi utilizate.
Metode de Plată Musette
Musette oferă mai multe metode de plată pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților:
- Plata numerar sau ramburs
- Se poate plăti în numerar, integral, la livrare, către agentul de curierat. Acesta va emite o chitanță nefiscală care confirmă plata.
- Plata cu cardul bancar
- Sunt acceptate cardurile VISA, Maestro și Mastercard, atât de debit, cât și de credit, în condiții de siguranță deplină prin platforma EuPlatesc.ro, partener Raiffeisen Bank.
- Procesarea tranzacției se realizează exclusiv prin platforma EuPlatesc.ro, fără ca Musette să stocheze datele cardului.
Notă: În cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât RON, tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente.
Politica de Retur Musette
Musette permite returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără penalități și fără necesitatea unui motiv specific. În acest sens:
- Procesul de retur:
- Clienții trebuie să completeze Formularul de Retur, primit în colet și pe email, și să-l trimită la asistenta@musettegroup.ro.
- Returnarea trebuie realizată în aceeași stare în care produsul a fost livrat, cu etichetele originale Musette și fără semne de utilizare.
- Cheltuieli de retur: Costurile directe ale returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
- Restituirea contravalorii: Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în termen de 14 zile de la acceptarea returului.
Înlocuirea Produselor
- Produsele achiziționate online pot fi schimbate și în magazinele fizice ale Musette, în termen de 14 zile.
- Notă: Magazinele fizice nu rambursează sumele plătite pentru produsele achiziționate online.
Descopera cum poti intra in contact Zalando sau telefon asistenta Reserved pentru a beneficia de suport call center.
Garanția Produselor Musette
Musette acordă o garanție comercială de 30 de zile pentru produsele achiziționate. În această perioadă, în cazul în care apar defecte de fabricație, produsul poate fi evaluat pentru a se stabili dacă acesta poate fi reparat sau înlocuit.
Condiții de Garanție
- Produsele sunt acoperite de garanție doar în condițiile respectării instrucțiunilor de întreținere.
- Orice semne de uzură apărute în timp nu sunt considerate defecte de fabricație, ci rezultate firești ale utilizării.
Garanția devine nulă în caz de:
- Uzură normală a produsului, decolorare din cauza expunerii la factori de mediu, deteriorări produse în urma unor calamități naturale sau accidente.
Modalități de Asigurare a Garanției
- Repararea produsului: Dacă defectul poate fi remediat.
- Înlocuirea produsului: În cazul în care defectul nu poate fi reparat.
- Reducerea de preț sau returnarea contravalorii: Dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile.
Îngrijirea Corectă a Produselor Musette
Pentru a asigura durabilitatea produselor, Musette recomandă respectarea unor reguli de întreținere:
- Încălțăminte
- Spălarea pantofilor în mașina de spălat este strict interzisă.
- După fiecare purtare, încălțămintea trebuie curățată și depozitată corespunzător, folosind șanuri potrivite.
- Evitați contactul direct cu surse de căldură care pot deteriora adezivii și materialele.
- Genți, Curele și Portofele
- Supraîncărcarea genților poate duce la deteriorarea acestora.
- Curățarea trebuie realizată cu o cârpă moale, iar produsele trebuie depozitate ferit de umezeală și căldură excesivă.
- Produse pentru Copii
- Garanția nu acoperă uzura obișnuită sau distrugerea accidentală a produselor destinate copiilor, acestea fiind sensibile la expunerea la condiții nefavorabile de mediu.
Concluzie despre modalități de Contact Musette
Musette se angajează să ofere produse de calitate superioară și un suport eficient pentru clienți, astfel încât fiecare experiență să fie cât mai plăcută. Brandul încurajează comunicarea deschisă prin multiple canale de contact și asigură clienților săi posibilitatea de a beneficia de garanție, retur și servicii de înlocuire acolo unde este cazul, consolidându-și astfel angajamentul față de satisfacția clienților.