Contact Reserved România – Ghid Complet Despre Asistență Clienți, Politici de Retur și Anularea Comenzilor
Contact Reserved România. Reserved este un brand popular de modă în România, cunoscut pentru articolele de îmbrăcăminte trendy și accesibile, disponibile atât online, cât și în magazinele fizice. Acest ghid complet îți oferă toate informațiile necesare despre contactul cu Reserved România, politica de retur, opțiuni de anulare a comenzilor și alte detalii esențiale pentru o experiență de cumpărare cât mai plăcută.
Modalități de Contact cu Reserved România
Reserved România pune la dispoziția clienților săi mai multe metode de contact pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi, facturare sau alte aspecte:
- Email: support.ro@reserved.com
- Telefon: 0312 206 767
Aceste canale sunt ideale pentru asistență rapidă în caz de întrebări despre comenzile online, soluționarea problemelor de retur sau pentru alte neclarități legate de achiziții.
Politica de Retur Reserved România
Reserved România oferă clienților o politică de retur convenabilă, permițând returnarea produselor achiziționate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. În plus, pentru comenzile realizate prin aplicația mobilă sau în magazinele fizice folosind scanarea Re-ID, clienții au la dispoziție până la 365 de zile pentru a returna produsele.
Condiții pentru Retur
- Starea produselor: Produsele returnate nu trebuie să prezinte semne de uzură sau deteriorări, trebuie să aibă toate etichetele originale și să fie într-o stare perfectă.
- Ambalajul: Produsele nu trebuie să fie în cutia originală, dar trebuie returnate într-un ambalaj corespunzător.
- Factură: Pentru retur în magazin, este necesară prezentarea facturii, care poate fi descărcată în format electronic din contul de client sau aplicația mobilă Reserved.
Notă: Produsele din secțiunea Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice. Acestea trebuie trimise prin curier la adresa depozitului Reserved România.
Opțiuni de Retur la Reserved
Reserved oferă două modalități flexibile de retur:
1. Retur în Magazinul Reserved
Produsele achiziționate online pot fi returnate la oricare magazin fizic Reserved din România. Procedura este simplă:
- Selectează articolele de returnat și adu-le împreună cu factura electronică.
- Casierul va procesa returul și rambursarea se va efectua prin metoda de plată inițială.
Localizare magazine: Pentru a găsi cel mai apropiat magazin Reserved, accesează secțiunea dedicată de pe site-ul oficial.
2. Retur prin Curier la Depozitul Reserved România
Pentru clienții care preferă returul prin curier, adresa de retur este:
Reserved România – Depozit: Quehenberger WDP Industrial Park, clădirea LPP Șoseaua Ștefănești nr. 8 Ștefăneștii de Jos, Ilfov, Cod Poștal 077175, România
Costuri: Dacă opțiunile de retur gratuite nu sunt potrivite, clienții vor suporta costul expediției către depozit.
Cum Să Inițiezi o Cerere de Retur la Reserved
Pentru a facilita procesul, Reserved oferă instrucțiuni detaliate pe pagina dedicată retururilor. Poți accesa și completa cererea de retur online prin pașii descriși aici.
Anularea unei Comenzi Reserved
Dacă dorești să anulezi o comandă, Reserved permite anularea acesteia în primele 15 minute de la plasare. Această opțiune este disponibilă în contul tău, în secțiunea Comenzile Mele. În cazul în care trec cele 15 minute, există și alte soluții rapide:
- Refuzul comenzii la livrare: Poți refuza coletul atunci când te contactează curierul, iar acesta va returna automat comanda la Reserved.
- Retur în termen de 30 de zile: După ce primești comanda, poți returna produsele conform politicii de retur.
Motive pentru Anularea Automată a Comenzilor
Anulările automate ale comenzilor pot avea loc din mai multe motive:
- Probleme de plată: Dacă există o eroare în procesul de plată.
- Eroare de comunicare: Probleme tehnice între sistemul de plăți și baza de date Reserved.
- Stoc epuizat: Produsul poate fi indisponibil în timpul finalizării comenzii.
Reserved recomandă verificarea detaliilor comenzii și, în caz de anulare, să plasezi o comandă nouă.
Politica de Facturare și TVA la Reserved România
Pentru a reduce impactul asupra mediului, Reserved emite facturile doar în format electronic. Factura poate fi descărcată din contul de client, iar pentru retur sau ridicarea comenzii din magazin, este necesară prezentarea acesteia în format electronic pe telefon.
Pași pentru Descărcarea Facturii Electronice
- Logare: Accesează contul tău Reserved.
- Comenzile Mele: Intră în secțiunea de comenzi.
- Detalii Comandă: Selectează comanda dorită și apasă „Detalii”.
- Descărcare Factură: Apasă „Factură” și selectează „Descarcă”.
Factura electronică este întotdeauna accesibilă în contul de client și poate fi folosită la returnarea produselor sau pentru alte verificări necesare.
Concluzie despre contact Reserved.
Reserved România oferă o experiență de cumpărare flexibilă și modernă, cu o politică prietenoasă de retur și metode rapide de anulare a comenzilor, asigurându-se că toți clienții sunt mulțumiți de achizițiile lor.