Contact Mango România

Contact Mango România. Telefon asistență clienți, reclamații, livrare și returnare produse

Contact Mango România. Mango este unul dintre cele mai apreciate branduri de modă din lume, oferind colecții moderne și diversificate pentru femei, bărbați și copii. Cu o prezență globală și un stil urban contemporan, Mango se diferențiază prin design-ul actual și calitatea materialelor folosite. Cu toate acestea, într-o lume digitalizată și cu expansiunea rapidă a comerțului online, clienții Mango din România au nevoie de o cale sigură și eficientă pentru a contacta brandul în cazul întrebărilor, reclamațiilor sau solicitărilor legate de comenzi, returnări sau servicii post-vânzare.

În acest articol, vom explora metodele prin care clienții din România pot contacta Mango, modalitățile de plată și transport, politicile de returnare și schimb, și cum se poate exercita dreptul de retragere. Articolul detaliat este structurat astfel încât să îți ofere toate informațiile necesare într-un mod accesibil și ușor de înțeles.

Modalități de Contact Mango

Pentru a răspunde întrebărilor sau pentru a rezolva orice problemă legată de comenzi, Mango pune la dispoziție mai multe modalități de contact. Iată detalii despre fiecare opțiune de contact oferită de Mango:

1. Adresa Poștală Mango

În cazul în care dorești să trimiți o scrisoare direct la sediul Mango pentru clarificări, sugestii sau reclamații, o poți face folosind următoarea adresă:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona, Spania

Această metodă este potrivită pentru solicitările formale sau pentru cazurile care necesită documentație detaliată. Asigură-te că incluzi toate informațiile necesare pentru o procesare eficientă a cererii tale, precum numărul de comandă și datele de contact.

2. Telefon contact Mango

Pentru asistență mai rapidă, Mango pune la dispoziție un număr de telefon internațional:

• Număr de Telefon Mango: +34 93 860 24 24
• Orar de Funcționare: Luni – Vineri, între orele 10:00 – 22:00 (ora Spaniei)

Acest număr poate fi apelat din România, însă este un apel internațional, deci pot fi aplicate costuri suplimentare. Reprezentanții Mango sunt disponibili să te ajute cu întrebări legate de statusul comenzilor, probleme cu livrarea sau solicitări de asistență în utilizarea platformei online.

3. Platforma Online de Soluționare a Litigiilor

Pentru clienții care doresc o rezolvare oficială și transparentă a reclamațiilor, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online de soluționare a litigiilor (aici). Aceasta permite consumatorilor să depună reclamații pentru a fi rezolvate prin mediere. Această opțiune este utilă în special pentru probleme complexe sau atunci când comunicarea directă cu Mango nu a oferit o soluție satisfăcătoare.

Important: Mango recomandă clienților să evite trimiterea datelor cardului bancar prin e-mail, fax sau rețele sociale, pentru a preveni eventualele riscuri de securitate.

Informații privind Transportul și Plățile

Pentru o experiență de cumpărături optimizată, Mango oferă clienților din România multiple opțiuni de plată și livrare. În continuare, vom detalia politica de transport, metodele de plată disponibile și modul în care sunt gestionate taxele.

Plată și Valută

Toate prețurile afișate pe site-ul Mango sunt exprimate în RON (lei românești). Înainte de a plasa o comandă, utilizatorii pot selecta țara de destinație, astfel încât prețurile să fie afișate cu taxele incluse. Este important de reținut că, dacă adresa de livrare sau țara de destinație se modifică ulterior, prețurile afișate la finalizarea comenzii pot varia.

Taxe și TVA

Conform legislației în vigoare, pentru vânzările de articole efectuate către clienți finali, se aplică cota de TVA din statul membru în care se face livrarea. În anumite cazuri, dacă clientul este un cumpărător înregistrat ca subiect pasiv de TVA într-un alt stat membru al Comunității Europene, se poate aplica mecanismul de „taxare inversă”, cu respectarea condițiilor legale. În astfel de cazuri, clienții pot contacta Mango pentru clarificări suplimentare.

Emiterea Facturii

Mango emite facturile în format electronic. Dacă un client preferă să primească factura în format fizic, aceasta poate fi solicitată contactând serviciul de asistență Mango. Consimțământul clientului pentru facturare electronică este obținut în momentul plasării comenzii, asigurând astfel un proces rapid și eficient.

Metode de Plată Acceptate

Mango acceptă următoarele metode de plată pentru clienții din România:

1. Card de Credit/Debit – Visa, Visa Electron și Mastercard sunt cardurile acceptate. Plata este procesată online, în timp real, și necesită introducerea datelor cardului pe platforma securizată a entității financiare.
2. Ramburs – Pentru confortul clienților, Mango permite plata la livrare. Aceasta opțiune presupune achitarea contravalorii comenzii la primirea acesteia.

Siguranța Plăților la Mango

Pentru a asigura siguranța maximă a tranzacțiilor online, Mango colaborează cu cele mai mari entități financiare din domeniu, utilizând sisteme de plată securizate. Tranzacțiile sunt efectuate prin intermediul protocolului SSL (Secure Sockets Layer), care criptează toate informațiile confidențiale și le transmite în mod sigur către entitatea financiară corespunzătoare. Mango utilizează, de asemenea, protocolul 3D Secure (Secure Electronic Transactions), asigurând astfel că tranzacțiile efectuate prin carduri Visa și Mastercard sunt protejate suplimentar prin coduri de autentificare unice.

Pentru a preveni frauda online, Mango își rezervă dreptul de a verifica informațiile furnizate de clienți înainte de finalizarea comenzii și de a lua măsuri în cazuri de suspiciune (inclusiv anularea comenzii).

Politica de Transport Mango România

Mango oferă mai multe opțiuni de livrare pentru clienții din România, adaptate nevoilor acestora. Detaliem mai jos opțiunile disponibile și costurile asociate:

• Livrare standard la domiciliu: Produsele sunt livrate prin curier în aproximativ 3 – 6 zile lucrătoare. Această opțiune este gratuită pentru comenzi ce depășesc 250 RON și costă 29 RON pentru comenzi mai mici.
• Livrare expres (48 de ore): Costul pentru această opțiune este de 49 RON, însă aceasta nu este disponibilă în perioadele de reduceri sau promoții speciale.
• Livrare urgentă (24 de ore): Disponibilă în anumite orașe, livrarea urgentă are un cost de 105 RON, însă această opțiune poate fi temporar dezactivată, în funcție de volumul comenzilor.

Pentru a asigura o livrare fără probleme, clienții sunt sfătuiți să completeze corect informațiile de adresă și să ofere un număr de telefon de contact valid.

Politica de Schimb și Returnare Mango

Mango permite clienților să returneze produsele achiziționate online sau să le schimbe, respectând anumite condiții. Politica de schimburi și returnări este concepută pentru a asigura o experiență satisfăcătoare, chiar și în cazul în care clienții nu sunt complet mulțumiți de produsele comandate.

Condiții de Schimb și Retur

• Perioada de retur: Clienții au dreptul să returneze produsele și/sau să schimbe mărimea acestora în termen de 30 de zile calendaristice de la data expedierii comenzii.
• Condiții speciale: Pentru articolele din colecția CAPSULE, returul se poate efectua în termen de 14 zile de la data expedierii.
• Excepții: Din motive de igienă, anumite articole (lenjerie intimă, măști de protecție, cercei) nu pot fi returnate sau schimbate dacă sigiliul de siguranță a fost rupt.

Toate articolele returnate trebuie să fie în ambalajul original și să conțină documentele de livrare corespunzătoare.

Descopera modalitati de contact Sportisimo si telefon suport Deichmann Romania.

Opțiuni de Returnare

1. Retur poștal: Clienții pot returna articolele la adresa de retur Mango:MANGO RETURNS
   C/ Torre de Cellers, 4
   Pol. Ind. Can Volart
   08150 Parets del Vallès, Barcelona, Spania

   Mango recomandă trimiterea returului prin poștă cu confirmare de primire. Cheltuielile poștale pentru retur sunt suportate de client, iar Mango nu va accepta retururi pentru care taxele poștale nu au fost achitate.

2. Retur prin colectare de la domiciliu: Clienții pot solicita online un serviciu de colectare gratuită de la domiciliu pentru retururi și schimburi. După confirmarea solicitării, un curier va stabili data și ora ridicării coletului.
3. Returnare la magazin: Comenzile plasate online prin intermediul iPad-urilor din magazinele fizice Mango pot fi returnate la orice magazin Mango care comercializează aceleași colecții. Totuși, articolele nu pot fi schimbate la magazin, ci doar returnate.

Dreptul de Retragere

Conform legislației europene, clienții Mango au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării, fără a fi nevoie de o justificare. Acest drept de retragere nu se aplică în cazul anumitor articole, precum lenjeria intimă, dacă sigiliul de securitate a fost rupt.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze Mango printr-o declarație scrisă, fie prin e-mail, fie printr-o scrisoare trimisă prin poștă.

Politica de Rambursare

După primirea articolelor returnate, Mango verifică starea acestora și efectuează rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, excepție făcând cazurile în care clientul solicită în mod explicit o altă metodă. Mango poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Concluzie despre Mango România

Acest ghid detaliat privind contactul cu Mango România, transportul și plata, și politica de retur este conceput pentru a răspunde întrebărilor clienților și pentru a asigura o experiență de cumpărare sigură și plăcută. Fie că ai nevoie de suport pentru o comandă recentă, fie că dorești să faci o retur sau un schimb, Mango oferă multiple opțiuni de contact și asistență pentru clienții săi din România. Contact Mango România