Contact Deichmann

Contact Deichmann. Telefon reclamații și asistență clienți

Contact Deichmann România. Deichmann este un brand de renume în retailul de încălțăminte și accesorii, cu o prezență puternică în România. Compania pune un accent deosebit pe satisfacția clienților, oferind suport dedicat printr-o varietate de canale de contact. De la informații despre livrare și retururi până la asistență în cazul reclamațiilor, Deichmann își propune să răspundă rapid și eficient nevoilor clienților săi.

Asistență Clienți și Reclamații Deichmann

Pentru orice informații suplimentare legate de comenzi, produse, livrare sau retururi, Deichmann România oferă clienților mai multe canale de contact:

• Telefon: +(40) 371 783 601 – Serviciu destinat întrebărilor generale, reclamațiilor și asistenței, conform tarifului operatorului de telefonie.
• E-mail: info@deichmann.com – Adresa de e-mail oficială, unde clienții pot adresa întrebări sau depune reclamații.
• Program de Suport Clienți: Luni – Vineri, între orele 08:30 și 17:30, o echipă dedicată este disponibilă pentru a răspunde solicitărilor.

Pe lângă acestea, Deichmann oferă și un asistent virtual disponibil 24/7, capabil să răspundă la întrebări frecvente, oferind un prim nivel de asistență pentru clienții care au nevoie de suport rapid.

Detalii despre Livrare Deichmann

Deichmann oferă două opțiuni principale de livrare pentru comenzile efectuate online, pentru a se adapta cât mai bine preferințelor clienților:

1. Ridicare Gratuită din Magazin (Click & Collect)
   • Cost: 0 LEI, indiferent de valoarea comenzii.
   • Descriere: Clienții pot opta pentru ridicarea comenzilor de la orice magazin Deichmann din România, economisind astfel taxele de livrare.
   • Timp de livrare: În medie, 1-2 zile lucrătoare, iar comenzile sunt disponibile pentru ridicare timp de 14 zile de la sosirea în magazin.
2. Livrare la Domiciliu sau Locker
   • Costuri de livrare:
     • 0 LEI pentru comenzi de peste 159 LEI.
     • 9,90 LEI pentru comenzi sub 159 LEI.
   • Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare, cu opțiunea de livrare prin locker FANbox sau PayPoint Colet Expres. Clienții primesc un cod PIN pentru accesul în locker, unde comanda este disponibilă timp de câteva zile.

Metode de Plată Disponibile la Deichmann

Deichmann pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată, asigurând o experiență sigură și flexibilă pentru clienții săi:

• Plata online prin card bancar – Acceptă Visa, Visa Electron și MasterCard pentru tranzacții sigure și rapide.
• 3 rate fixe cu cardul Avantaj – Oferă posibilitatea achitării în rate pentru clienții ce dețin acest tip de card.
• Plata cu cardul Edenred Cadou – Ideală pentru achiziții speciale sau cadouri, această metodă este disponibilă și pentru magazinul online.
• Plata ramburs (numerar) la curier – Pentru clienții care preferă plata la livrare, comanda poate fi achitată direct curierului, în numerar, în momentul livrării.

Notă: În prezent, cardurile valorice Deichmann sunt acceptate doar în magazinele fizice și nu pot fi utilizate pentru plăți online.

Politica de Retur Deichmann

Deichmann este cunoscută pentru politica sa de retur nelimitată – o caracteristică rar întâlnită în retailul de încălțăminte. Clienții pot returna oricând produsele, atât timp cât acestea îndeplinesc anumite condiții.

Condiții de Retur

• Produsele trebuie returnate nedeteriorate și nefolosite, pe cât posibil în ambalajul original.
• Returul nu este acceptat pentru produse care au fost purtate sau prezintă deteriorări; astfel de articole sunt returnate pe cheltuiala clientului.

Opțiuni de Retur produse

1. Returnare Gratuită în Magazin
   • Produsele pot fi returnate la orice magazin fizic Deichmann din România.
   • Clienții trebuie să aducă produsul în stare bună, împreună cu formularul de retur și avizul de expediție.
   • Rambursare: Contravaloarea produselor returnate este restituită pe loc, în numerar, sau clienții pot schimba articolele cu altele de aceeași valoare.
2. Returnare prin Curier
   • Costurile de retur sunt suportate de client.
   • Produsele trebuie ambalate corespunzător și expediate la: Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann, cod poștal 087150, Joița, Giurgiu.
   • Retururile trimise cu plata ramburs nu sunt acceptate; astfel de colete sunt returnate clientului.

Procesul de Rambursare

• Retururi în magazin: Banii sunt rambursați în numerar pe loc.
• Retururi prin curier: Contravaloarea este rambursată în contul bancar specificat în termen de 14 zile de la recepția produselor. În cazul plăților prin card, banii sunt returnați pe același card; pentru plățile ramburs, clienții trebuie să completeze contul bancar în formularul de retur.

Atenție: Clienții sunt responsabili pentru reducerea valorii produsului dacă se constată că deteriorarea este rezultatul unei manipulări incorecte.

Descopera modalitati de contact Sportisimo si telefon suport Mango Romania.

Reclamații și Serviciul de Relații Clienți

Deichmann acordă o atenție deosebită calității produselor și îndeplinește toate standardele de calitate. Totuși, dacă un produs prezintă defecte sau deteriorări, clienții au dreptul să depună o reclamație.

Procedura de Reclamație

Reclamațiile pot fi depuse atât telefonic, cât și prin e-mail sau direct în magazin, în termen de doi ani de la achiziție. Clienții sunt sfătuiți să păstreze chitanța sau avizul de expediție pentru a facilita procesul de verificare.

În cazul în care clientul nu primește banii în termenul promis, este recomandată contactarea Serviciului de Relații Clienți pentru clarificări. Aceștia pot verifica detaliile bancare ale clientului și pot iniția rambursarea cât mai rapid.

Concluzie despre modalități de contact Deichmann

Deichmann România este un brand de încredere, care își propune să ofere o experiență plăcută și ușor accesibilă clienților săi, prin politici de livrare rapide și eficiente, o gamă variată de opțiuni de plată și o politică de retur remarcabilă. Pentru orice întrebări, retururi sau reclamații, clienții au acces la un serviciu de asistență complet și profesionist, menit să răspundă prompt la nevoile acestora și să asigure o experiență de cumpărături cât mai plăcută. Contact Deichmann.