Contact Otter – Telefon

Contact Otter România: Telefon call center Suport, Comenzi și Returnări

Contact Otter – Telefon. Otter Distribution SRL este un brand cunoscut pe piața de încălțăminte din România, recunoscut pentru produsele sale de calitate și pentru serviciile oferite prin intermediul magazinelor fizice și online. Pentru a facilita accesul clienților la informații și asistență, Otter pune la dispoziție diverse canale de contact și o gamă extinsă de opțiuni pentru livrare și returnare. Acest articol va explora toate metodele prin care clienții pot accesa suportul Otter România, de la contactul telefonic și e-mail până la politica de retur și modalitățile de livrare.

Contact Otter România – Telefon asistență și reclamații

Otter Distribution se angajează să răspundă prompt tuturor solicitărilor clienților săi, iar echipa de Asistență Clienți este pregătită să ofere suport pentru o gamă largă de întrebări, inclusiv plasarea comenzilor, returnări, și verificarea statusului comenzilor.

• Adresă: Str. Industriilor Nr. 10, Chiajna, Ilfov
• Telefon: 031 630 1964
• E-mail: contact@otter.ro
• Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 08:00 – 16:30

Pentru cei care doresc să ia legătura direct cu Otter România, aceste detalii de contact sunt esențiale pentru a obține informații rapide și soluții eficiente la întrebările legate de produse, comenzi sau retururi.

Formular de Contact Online și Întrebări Frecvente

Pentru o comunicare eficientă, Otter oferă un formular de contact online prin intermediul căruia clienții pot trimite întrebări direct echipei de suport. Acesta este util pentru cei care preferă comunicarea scrisă și permite descrierea detaliată a problemei.

De asemenea, Otter pune la dispoziție o secțiune dedicată de întrebări frecvente (FAQ), unde clienții pot găsi rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, retururi și procesul de plată.

Detalii Companiei Otter Distribution

Pentru transparență și informare completă, Otter Distribution SRL include detalii relevante despre înregistrarea firmei, codul fiscal și alte informații administrative utile.

• Nume complet: S.C. OTTER-DISTRIBUTION S.R.L.
• Nr. Registrul Comerțului: J23/472/2006
• Cod fiscal: RO 9755224
• Capital social: 1 009 190 RON
• Cont bancar: RO65 BRDE 441SV03726054410, BRD-UNIREA

Aceste informații sunt utile pentru clienții care au nevoie de detalii suplimentare pentru tranzacțiile comerciale, inclusiv pentru plata prin transfer bancar.

Politica de Livrare Otter România

Otter oferă opțiuni variate de livrare pentru a răspunde preferințelor clienților și pentru a asigura o experiență de cumpărare confortabilă. Livrările sunt efectuate doar pe teritoriul României și sunt realizate prin curierii parteneri Fan Courier și Sameday, asigurând livrarea rapidă și sigură a produselor.

Modalități de Livrare Disponibile:

1. Livrare la adresa prin Fan Courier și Sameday
   • Durată estimată: 2 – 5 zile lucrătoare
   • Cost: Gratuit pentru comenzile de minim 249 RON; 11.99 RON pentru comenzile sub acest prag
2. Livrare în Easybox Sameday
   • Durată estimată: 2 – 5 zile lucrătoare
   • Cost: Gratuit pentru comenzile de minim 249 RON; 11.99 RON pentru comenzile sub prag
3. Livrare în Locker FANbox
   • Durată estimată: 2 – 5 zile lucrătoare
   • Cost: Gratuit pentru comenzile de minim 249 RON; 11.99 RON pentru comenzile sub prag

Anularea Comenzilor

Otter subliniază că, odată plasată, o comandă nu poate fi anulată. Totuși, clienții pot refuza livrarea la momentul contactării de către curier, în cazul în care doresc să returneze un produs comandat. Dacă plata a fost efectuată online, clienții pot contacta echipa de suport pentru a solicita restituirea banilor, menționând numărul comenzii aferent.

Verificarea Statusului Comenzii

Clienții Otter pot verifica starea comenzii plasate atât prin contul de client, cât și prin consultarea numărului de AWB furnizat. Aceștia au următoarele opțiuni:

1. Prin contul de client: AWB-ul poate fi accesat din secțiunea „Comenzile mele.”
2. Prin pagina curierului: Statusul poate fi verificat pe pagina Fan Courier sau Sameday, folosind numărul AWB.
3. Notificări SMS și e-mail: Clienții care au optat pentru livrare în locker (Easybox sau FANbox) vor primi notificări cu detalii despre ridicarea coletului.

Politica de Retur Otter România

Otter oferă o politică de retur flexibilă, care respectă dreptul clienților de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Retururile pot fi realizate în mai multe moduri, asigurând un proces simplu și eficient pentru toți clienții.

Opțiuni pentru Retur:

1. Returnarea produselor la depozitul Otter prin curier: Clienții pot alege să returneze produsele prin curier la depozitul Otter. În acest caz, returul este gratuit, iar clienții vor primi detalii despre procedură de la echipa de suport.
2. Returnarea produselor în locker Easybox sau FANbox: Aceasta este o metodă convenabilă și rapidă pentru cei care doresc să returneze produsele la un locker. După completarea cererii de retur, clienții vor primi un cod de deschidere a lockerului și o dată limită pentru a depune coletul.

Condiții pentru Returnare:

• Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la livrare.
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură sau defecte cauzate de client.
• Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Detalii despre returul în locker:

• Returul este permis pentru maximum 3 produse per cerere.
• Dimensiunile maxime pentru un colet sunt 44x47x39 cm, corespunzând dimensiunii celui mai mare sertar disponibil în locker.

Iti sugeram sa afli modalitati de contact CCC si telefon contact Humanic pentru asistenta si suport clienti.

Rambursarea Sumei în Urma Returului

Otter garantează returnarea sumei pentru produsele returnate în termen de 14 zile calendaristice de la verificarea și primirea returului la depozitul Otter. Rambursarea se efectuează în contul bancar al clientului, iar costurile de transport pentru retur sunt acoperite integral de Otter Distribution.

Dreptul la Retragere din Contract

În conformitate cu legislația în vigoare, Otter România respectă dreptul clienților de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul retragerii, contravaloarea produsului este returnată în contul clientului, fără taxe adiționale.

Concluzie: De Ce Să Alegi Contact Otter România pentru suport clienti

Otter România oferă un serviciu de asistență clienți bine structurat, menit să răspundă tuturor întrebărilor și să ofere soluții rapide pentru orice problemă legată de comenzi, livrare sau retur. Printr-un proces simplu și opțiuni de contact diverse, Otter asigură o experiență de cumpărare plăcută și fără complicații.

Indiferent dacă sunteți un client nou sau un cumpărător fidel, echipa Otter Distribution se angajează să vă ofere suport complet, ajutându-vă să beneficiați la maximum de produsele comandate.