Contact Notino

Contact Notino România: Tot Ce Trebuie să Știi Despre Serviciul Clienți, Reclamații, Retururi și Punctele de Ridicare

Contact Notino România. Notino, un lider al industriei de parfumuri și produse cosmetice online, pune la dispoziția clienților din România o gamă extinsă de servicii și produse de calitate, sprijinite de un serviciu de asistență dedicat. Fie că îți dorești sfaturi despre produse, ai nevoie de asistență în procesul de comandă, sau întâmpini o problemă ce necesită soluționare prin retur sau reclamație, Notino România oferă mai multe modalități de contact pentru a răspunde prompt și eficient tuturor solicitărilor clienților săi.

Acest ghid complet îți prezintă toate informațiile necesare pentru a interacționa rapid și simplu cu Notino România, fie telefonic, fie online, dar și prin intermediul magazinelor fizice disponibile în București.

Cum Poți Contacta Notino România – Opțiuni de Contact

Notino România își propune să ofere o experiență de client la cele mai înalte standarde prin mai multe canale de comunicare directe. Acestea sunt menite să faciliteze rapid soluționarea oricărei probleme, fie că ai o întrebare generală, vrei să returnezi un produs, să depui o reclamație sau să primești sfaturi de specialitate.

1. Contact Notino – Relații clienți

Pentru cei care preferă o soluționare rapidă și vor să discute direct cu un consultant Notino, serviciul de asistență telefonică este disponibil în intervalele specificate, atât în timpul săptămânii, cât și sâmbăta. Linia telefonică Notino este ideală pentru întrebări urgente, solicitări de informații sau consiliere rapidă legată de produse.

• Număr de contact Notino România: 031 22 94 544
• Program de asistență telefonică:
  • Luni – Vineri: 08:00 – 18:00
  • Sâmbătă: 10:00 – 18:00

Prin acest serviciu, clienții pot primi informații despre produse, oferte speciale, disponibilitate în stoc, dar și detalii despre comenzi, cum ar fi confirmarea și statusul acestora. Fie că ai nevoie de clarificări sau te confrunți cu o problemă de orice natură, echipa de suport telefonic îți oferă ajutor prompt și profesional.

2. Contact Notino prin Email

Pentru întrebări mai complexe, solicitări care necesită răspuns detaliat sau chiar depunerea unor reclamații, Notino pune la dispoziție o adresă de email dedicată pentru clienți. Această metodă este ideală pentru clienții care doresc să ofere detalii complete despre solicitarea lor și să primească un răspuns scris din partea echipei.

• Email general de asistență: info@notino.ro
• Email pentru reclamații: info@notino.ro

Trimiterea unei solicitări prin email oferă avantajul de a prezenta în detaliu situația întâmpinată, astfel încât echipa Notino să poată oferi o soluție personalizată și detaliată. Notino se angajează să răspundă tuturor emailurilor în cel mai scurt timp posibil, iar informațiile sunt procesate într-o manieră profesională, oferind un răspuns complet și clar.

Puncte de Ridicare și Magazine Notino din București

Notino România a deschis două locații fizice în București pentru a oferi clienților opțiuni convenabile de ridicare a comenzilor plasate online, dar și pentru a facilita retururile directe. Aceste puncte de ridicare servesc și ca magazine unde clienții pot achiziționa produse Notino în mod direct.

• Parfumerie București – Mega Mall
  • Adresa: Pierre de Coubertin nr. 3-5, Etaj -1, Sector 2, București
  • Funcționalitate: Magazin fizic + punct de ridicare comenzi online
• Parfumerie București – Promenada Mall
  • Adresa: Calea Floreasca Nr. 246B, Etaj 1, Sector 1, București
  • Funcționalitate: Magazin fizic + punct de ridicare comenzi online

Notă: Deși aceste locații oferă servicii de ridicare și returnare, Notino specifică faptul că aceste adrese nu sunt destinate pentru retururile prin poștă. În caz de retur prin curier, există o adresă dedicată, care va fi menționată mai jos în secțiunea de retur și reclamații.

Reclamații și Procedura de Returnare la Notino România

În cazurile rare în care produsele nu corespund așteptărilor clienților sau prezintă defecte, Notino România asigură o politică de retur simplă și transparentă. Notino dorește să ofere clienților săi o experiență fără probleme și se angajează să rezolve toate reclamațiile în cel mai scurt timp posibil.

Procedura de Reclamație pentru Produse Defecte

Notino permite clienților să depună reclamații pentru orice produs care prezintă defecte sau nu corespunde descrierii. Iată pașii necesari pentru a depune o reclamație:

1. Adresa pentru Returnare și Reclamații Notino:
   • Adresa retur: Str. Michelangelo, Nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, Cod poștal 410431
   • Alternativ, produsele pot fi returnate direct la unul dintre magazinele Notino din Mega Mall sau Promenada Mall din București.
2. Clienți Înregistrați pe Notino.ro:
   Clienții cu cont Notino au opțiunea de a iniția returnarea produsului direct din secțiunea „Comenzile mele” din contul personal. Acest proces permite urmărirea statusului returului și facilitează comunicarea cu echipa de suport Notino.
3. Notificarea Clientului:
   Pe durata procesării reclamației, clienții sunt informați prin email sau SMS cu privire la evoluția cererii, incluzând detalii despre starea procesării sau decizia finală de soluționare.
4. Termenul de Soluționare:
   Notino se angajează să soluționeze toate reclamațiile într-un termen de maxim 30 de zile. Dacă termenul nu este respectat, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție, beneficiind de o rambursare completă a sumei.

Politica de Returnare Notino

Conform politicii Notino, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Iată câteva reguli esențiale pentru returnarea unui produs:

• Dreptul la Returnare:
  Returnarea este permisă în termen de 14 zile de la achiziție, cu condiția ca produsul să fie nedeschis, în ambalajul original și fără semne de utilizare.
• Costurile Returnării:
  Clienții trebuie să suporte costul transportului pentru retur, cu excepția cazului în care produsul este returnat din motive ce țin de defecte ale produsului sau de greșeli de livrare.
• Documentele Necesare:
  Returul trebuie să includă formularul de returnare completat, disponibil pe site-ul Notino, și o copie a facturii de achiziție.

Alte Întrebări Frecvente pentru Clienții Notino

Notino România oferă răspunsuri detaliate la întrebările clienților prin secțiunea de Întrebări Frecvente (FAQ) pe site-ul oficial. Iată câteva răspunsuri la întrebări frecvente care ar putea să-ți fie de ajutor:

1. Înregistrarea și Comanda Online

• Cum Plasez o Comandă?
  Comenzile se plasează online pe site-ul Notino.ro. Poți alege între plata la livrare și plata online prin card bancar.
• Se Pot Plasa Comenzi Telefonice?
  Da, Notino oferă opțiunea de a plasa comenzi telefonice, apelând numărul de telefon 031 22 94 544.

2. Politica de Livrare Notino

• Costul și Timpul de Livrare:
  Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 170 RON și se efectuează în 1-3 zile lucrătoare.
• Statusul Comenzii:
  Clienții primesc un număr de urmărire prin email, pentru a verifica stadiul livrării.

3. Plată și Facturare

• Modalități de Plată Acceptate:
  Notino acceptă plata la livrare și plata online prin card de credit/debit.
• Factura pentru Persoane Juridice:
  La cerere, Notino poate emite facturi pentru persoane juridice.

4. Carduri Cadou și Promoții

• Carduri Cadou Notino:
  Cardurile cadou sunt valabile doar în magazinele fizice și nu pot fi utilizate online.

5. Serviciul de Consultanță pentru Clienți

• Consultanță Personalizată:
  Notino oferă și servicii de consultanță telefonică pentru recomandări de produse. Contactează linia telefonică Notino pentru a beneficia de sfaturi din partea unui specialist.

Te invitam sa afli modalitati de contact Douglas si telefon contact Sephora pentru suport clienti prin call center.

Concluzie despre modalități de contact Notino

Notino România asigură o experiență de cumpărături convenabilă, susținută de un serviciu de suport client rapid și de încredere. Fie că ai întrebări despre comenzi, dorești să returnezi un produs sau ai nevoie de asistență specializată, Notino pune la dispoziția clienților săi multiple metode de contact și opțiuni de asistență. Indiferent de nevoile tale, Notino se angajează să îți ofere o experiență de cumpărături online plăcută, sigură și personalizată.